最近、企業は「スキンシップマーケティング」を強化し、顧客の声を濾過せずに聞くなど、顧客とより近い距離で一緒に共感しながら積極的に製品をPRしている。顧客が集まっているところを直接訪問したり、製品を直接体験することができるようにプロモーションしたり、顧客が必要とする生活情報やノウハウなどを提供している。
韓国の慶北醴泉(キョンブックイェチョン)の「知保新協」は、33カ所の敬老堂を訪問し、独居老人に手紙を書きながら安否を尋ねるなど「孝行マーケティング」を展開し、良い成果を出した。昨年末現在の総資産は33億円弱だが、総資産利益率(ROA)は0.86％に達する。韓国4大商業銀行(国民·新韓·ウリ·ハナ)の平均ROA(0.53％)よりもはるかに高い。
建設会社の「大林産業」は、ソウル永登浦(ヨンドュンポ)に9月中旬にオープン予定の高級ブランドマンション「アクロタワースクエア」の分譲に先立って、「SKY広報館」を近くのマリオットパークセンターに設け、インターネットや電話、モバイルなどを通じて事前に予約した需要者らに「アクロタワースクエア」眺望の間接体験と分譲情報を提供している。
農業機械メーカーの「大同工業」は昨年末、ミャンマー中央政府省庁の協同部と多年間1億ドル(1100億ウォン)規模の農機具約6700台を供給するミャンマー農業機械化事業契約を締結した。それ以来、農民顧客とのスキンシップマーケティングを本格的に展開するためのトラクターツアーを去る6月30日まで実施した。ミャンマー主力販売モデルであるPXトラクターツアーを進行しながらツアーチームは、期間中に農村を訪れ、韓国の文化と大同工業と製品の宣伝、そして農村支援活動を通じて現地農家とのスキンシップを強化した。また、今回のツアーを主催するミャンマーロッテリア、ヴィータ500の衣類及び飲料販促物を農民に贈呈する。
「大象FNF」は、2002年から家元安心工場ツアーを実施している。横城と居昌の家元キムチ工場を訪問して包装キムチの生産現場とキムチ展示館を見学して、キムチ作りを直接体験するプログラムである。
カフェ「アーティゼ」は、「コーヒープロジェクト」の一環として、最近顧客のための「コーヒーセミナー」を開催した。国内バリスタチャンピオンを直接店舗に招き、コーヒーの抽出と試飲、豆の選び方などを学ぶことができる時間を提供し、顧客との距離を縮める。
LG電子は訪問販売員を「ヘルスケアマネージャー」と呼び、購入後に浄水器の管理だけでなく、直接肌管理ノウハウやダイエットのための料理、夫婦ヒーリング方法などの生活ノウハウを提供し、訪問するたびに管理ケアーする。顧客との心理的距離を縮めるためだ。
「熊津ホームスクール」は、小学校父兄を対象に、「訪問試験対策懇談会」を実施している。懇談会に参加したい5名の親が集まれば、ホームスクールの先生が、顧客が希望する場所に訪れ、新しくなったコースと試験対処法を無料で相談するプレミアムサービスだ。
「韓国ピザハット」は、Facebook上で、美味しくて食べ残すことができないピザを作ったストーリーが、ファンの好奇心を刺激し、新製品への期待を高めている。
大同工業のミャンマーPXトラクターツアー
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