1972年、数人のパートタイム従業員で出発したロンゴボゴは、現在年売上高10億ドル、1万人以上の従業員と7万人の販売員を抱える企業に成長しました。創業者のデイブロンゴボゴは、米国オハイオ州の田舎で、貧しい家庭の12人兄弟の5番目として生れ、てんかん•吃音•学習障害で、高校を卒業するのに7年かかりました。同期生から「彼は成功する可能性が最も低い人」と言われました。
ロバートL.スクロースは、「私は今まで、従業員がオーナーをこれほど褒める例を見たことがないし、会社に対してそこまで忠誠を尽くす従業員に会ったこともない。私は、彼の奇跡的な成功の秘訣は彼の人と接するときの品性にあると思う」と述べました。
ロンゴボゴは、信頼の経営哲学についてこう語りました。「事業が低迷すると、大手企業は莫大なお金をかけ、外部のコンサルタントを雇うが、コンサルタントはその企業について何も分からない。外部のコンサルタントを雇う人々に忠告しとおきたいことがあります。直ちに追い出せ！そして、あなたの従業員たちに問題点を話し、彼らの助けを求めなさい。但し、正直になれ！そうすれば、彼らが心を開いて答えてくれる。私が保証する。しかも、それは一銭のお金もかからない」
1999年3月に世を去った彼は最後にこんな言葉を残しました。「目標は地図のようなものだ。あなた自身は地図がなくても目的地を知っているため、余裕があるかも知らないが、同乗者は不安がる。私は自分の会社をどこに引っ張って行くか、皆に知って貰いたかったし、皆が安心して一緒に働くことを望んだ。進んでは、交替で彼らに運転して貰いたかった」
ロンゴボゴは、ほぼ手ぶらで出発したので、従業員に給料を払えず、10ヶ月ぶりに初給を支給し、工場にはトイレさえありませんでした。しかし、そんな状況の中でも、従業員が彼を絶対に信頼した理由は、彼が会社の未来と現実を正直に話し、従業員一人一人に関心を持って配慮したためでした。
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